Возврат и обмен товара
Правила возврата и обмена товаров
Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар до его приемки или в течение 14 дней после получения (не считая дня покупки), при условии, что:
- Товар имеет сохраненный товарный вид, оригинальную упаковку и все ярлыки, включая документы, переданные в момент покупки, в том числе гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации и др.
- Товар не был в использовании.
- Отсутствуют механические, транспортные или иные повреждения.
- Товар не относится к категории изделий, имеющих индивидуально-определённые свойства, предназначенные исключительно для конкретного покупателя.
- Имеются документы или иные доказательства покупки.
Для возврата или обмена необходимо:
Обратите внимание, что стоимость доставки не возвращается.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Возврат денежных средств осуществляется после осмотра товара представителями продавца в установленные законом сроки.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это изделие, имеющее дефект, который препятствует его нормальной эксплуатации.
Если недостатки выявлены в течение гарантийного срока или срока годности, покупатель имеет право:
Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах. Их адреса и контакты указаны в гарантийном талоне и на сайте производителя.
Возврат или обмен товара с производственным дефектом возможен только при наличии заключения сервисного центра о наличии заводского брака.
Если товар не имеет установленного гарантийного срока, возврат или обмен возможны при доказательстве, что дефект возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец не предупредил о недостатках товара, покупатель вправе:
- Потребовать бесплатного ремонта или возмещения затрат на ремонт.
- Снизить цену товара.
- Заменить товар на аналогичный.
- Заменить товар на другой с перерасчетом стоимости.
Возврат технически сложных товаров
В соответствии с законом, если в технически сложном товаре выявлены недостатки после 15 дней с момента покупки, первичное требование о возврате денежных средств не принимается. В этом случае товар должен быть сначала отремонтирован.
Возврат денег возможен, если:
Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством РФ.
Порядок действий при обнаружении дефектов:
- Направьте письменную претензию с подробным описанием недостатков.
- Приложите фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта.
- Укажите данные организации, которая выполняла монтаж, пусконаладочные или ремонтные работы.
- Приложите копию гарантийного талона.
- Приложите документы, подтверждающие факт приобретения товара.
Проверьте, чтобы все материалы и документы были предоставлены в полном объеме для ускорения процесса рассмотрения вашей претензии.
Все возвраты и обмены осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством.
Необходимо сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.
Обращайтесь к нашему эксперту!
